半年前、初めてドモホルンリンクルと出合ったヘアメイクの長井かおりさん。子供の頃から繰り返し見てきたCMの影響もありスキンケアの“最後の砦”というイメージを抱えていたことから、「正直、38歳の私にはまだ早いんじゃないか……」と思いつつトライアルをスタートしたところ、確かな満足感が得られたそう。さらに、スキンケアのステップと正しい使い方が誰でも簡単に見て取れる“お手当てシート”の存在にも感動した長井さん。ドモホルンリンクルというブランドの真髄に迫りたいという思いが日に日に膨らみ、念願の本社見学を叶えることに。そこで長井さんがドモホルンリンクルを“一生モノ”と確信したポイントとは?

再春館ヒルトップの敷地はなんと東京ドーム6個分。 水と火という資源に恵まれた熊本県に位置します。
(左から)1肌の環境を整えながら油性の汚れを優しくオフ。健やかな素肌へ。化粧落しジェル 110g 約60日分 ¥5000 2濃密な泡を転がすように洗うだけで天然由来の洗浄成分が毛穴の奥まで優しく、すっきり汚れをオフ。洗い上がりの肌もうるおいたっぷり。洗顔石鹸 110g 約60日分 ¥5000 3洗顔後のまっさらな肌になじませることで、保湿・ダメージオフ・エネルギーチャージを一度に。生クリームのように濃密な洗い流すタイプのマスク。泡の集中パック 80g 約45回分 ¥12000 4肌のすみずみまでうるおいで満たしながら、自らうるおう力までをもサポート。保湿液 120mL 約60日分 ¥5000 5独自の有用成分を奥*1まで届けて巡らせる。透明感を引き出す集中美容液。美活肌エキス[薬用美白]*2 30mL 約60日分 ¥10000<医薬部外品>販売名:ドモホルンリンクル薬用美白エキスg 6ブランドの大黒柱としても名高いコラーゲンケアのパイオニア。コラーゲンを与えながら自らのコラーゲン力を底上げするアプローチで、弾むようなハリ肌へと導く。クリーム20 30g 約60日分 ¥13000 7肌のバリア機能をうるおいで高め、ここまでのステップで与えたすべての美容成分をしっかりと肌に留める。さらっとしたテクスチャーが心地いい。保護乳液 100mL 約70日分 ¥5000 8紫外線だけでなくブルーライト*3からも肌を守りながら、UVダメージからのケアも後押し。肌の凹凸や色ムラも補正する画期的な日中用スキンケア。光対策 素肌ドレスクリーム 25g 約75日分 SPF50+・PA++++ ¥5000/再春館製薬所
*1 角層深部
*2 美白とは、メラニンの生成を抑え、シミ・ソバカスを防ぐことです。
*3 波長の範囲


長井さんチェックポイント①
「お客様ファーストが徹底された個対応」


まず長井さんが驚いたのが、製品の生産から発送、製品がお客様の元に届いた後に至るまで、全てが“お客様ファースト”の精神に基づいていること。
「“そんなところまで?”と思うような気遣いも(以下写真)。ダイレクト販売だからこそ実現可能なきめ細やかさなんですね」(長井さん)。
「満足を超えた、感動を」というスローガンにも納得です。

「ギフトにしたい」「家族に知られずに購入するために無地の箱で送ってほしい」など、発送箱ひとつにしてもその人の気持ちにとことん寄り添ってくれる。
乳幼児のいらっしゃるお客様やご高齢のお客様などガラス容器が不安という方に、プラスチック容器でお届けした例も。


長井さんチェックポイント②
「ブランドの誠実さが伝わる反省の気持ち」

このオブジェが目につく場所にあるのは、「過去を隠さない」ことに加え、犯した過ちを社員自身も忘れないためなんだとか。

再春館製薬所の受付で真っ先に長井さんの目にも飛び込んできたのが、返品の山の大きなオブジェ。そのすぐ横には「私たちにはお恥ずかしい過去があります」という出だしで当時のお客様への謝罪の手紙が添えられていました。
1990年代、製品のクオリティは当時も高かったにもかかわらず、「売り上げ」だけを追い求め、過度な電話攻勢に走ってしまったそう。当然、苦情が殺到する結果となり、大量の商品がお客様の不信感とともに返品されてきたことも。
こんなことではいけない、お客様に申し訳が立たないと気持ちを改め、約3か月間お客様への電話を停止。社員一人ひとりがお客様の立場になって商いの心構えを学び、再出発をしたのが“TM(テレマーケティング)改革”です。このターニングポイントがあったからこそ、お客様の気持ちになりきって、周囲から「そこまでやるんですか?」と驚かれるほどお客様ファーストを追求する今の再春館製薬所に生まれ変わったのだそうです。
「普通だったら穴の中に埋めてしまいたいような“黒歴史”をこんなにも堂々と認め、改めている会社の方針に胸を打たれますね」(長井さん)。


長井さんチェックポイント③
「漢方理念のこだわり、そしてテクノロジーとのバランス」

その時の悩みの対処をしたり、成分を与えるための化粧品が多いなかで、「鍛える」という発想の設計はかなり独特なのだとか。自分のもともと持っているものを活かしながら成長させるという発想に長井さんも共感。


ドモホルンリンクルを製造・販売する再春館製薬所は、もともと漢方を取り扱う会社。その理念は現在もきちんと受け継がれており、どの製品にも「身体を本来の健やかな状態に整える」という漢方の考えに基づき、和漢植物の生命力とその力を余すことなく引き出す先端皮膚科学の融合の精神が生きているそう。
そのひとつが熊本大学と長年共同で研究している「タンパク質」への着目。
肌に備わる根本力を底上げすることで、季節や年齢にもゆらぎにくい肌を目指すというドモホルンリンクル独自の設計だからこそ、年代や肌悩み別のラインは不要という考え方なのですね。それだけ製品に自信があるということの表れなのでしょう」(長井さん)。
 

肌悩みのスピードを加速しようとする力より、その力を止めようとするブレーキの方が強ければ、理論上、肌悩みは深刻にならず、加齢にも負けないはず。起きた悩みにだけ対処するのではなく、「起こさない」ことまで考える。それが漢方の発想。


また、実はドモホルンリンクルは日本で初めて基礎化粧品にコラーゲン*4を配合した実績を持ち、以降、質も量も一切の妥協を許さない、いわば「コラーゲンのプロ」。それも製薬会社の持つ、サイエンス的な視点がきっかけだったそう。40年以上、進化と深化を重ね、「医薬品でも、ただのコスメでもないドモホルンリンクル」だからこそ応えられる理由。その答えは至るところにありました。
*4 保湿成分、肌にハリを与える成分として

その1つが、洗い流してしまう洗顔アイテムやUVケアも含め、ドモホルンリンクルの製品はすべてうるおい力がアップして乾燥小じわを目立たなくする効果も確認​*5されていること。いくつになってもその年齢で一番輝く肌を目指すことができるから、肌の調子が整うと心も自然と前を向ける。それを支えてくれるのがドモホルンリンクルという存在。
「ドモホルンリンクルが多くの女性の人生の伴侶=“生涯基礎化粧品”として愛され続ける理由が、現地で研究員の方から再春館製作所のフィロソフィや製品への想いを伺うにつれ、わかったような気がしました」(長井さん)。
*5 効能効果試験済み

“生涯基礎化粧品”は効き目だけでなく、「使い勝手」の面にも工夫が。製品を包むパッケージは端がウェーブ状にカットされているため、開封時に怪我をしにくい設計。「こんな小さなところにも“ずっと使い続けるものだからこそ”の思いやりの心が表れていてびっくり」(長井さん)。


長井さんチェックポイント④
「製品の効果を発揮する重要なポイント “お手当て”」

正しいスキンケアによって、年齢を重ねてもうるおいが逃げにくい肌をつくることも可能とのこと。「理想の肌は作れます」と研究員の方も力説されていました。
“お手当て【早わかりシート】”には懇切丁寧に、使用量はもちろん手の使い方などが解説されています。「プラスチック素材に記載されているから、洗面台で濡れてもへっちゃら。いつでも正しいお手当てに立ち返れるのもうれしいですね」(長井さん)。

「私は、これまでメイクレッスンやセミナーでお話しさせていただく際に口を酸っぱくして何回も、手の大切さを熱弁してきました。だから、ドモホルンリンクルが、『美しくなってほしい』という想いを込め、“手”を肌に“当てる”スキンケアのことを“お手当て”と呼び、さらに、手を“9番目のドモホルンリンクル”と位置付けているという事実を初めて知ったときに、シンパシーを感じずにはいられませんでした」(長井さん)。
ドモホルンリンクルの“お手当て”はメソッドとして完成されています。
使い方・使用量・手の圧・なじむまでの時間・なじませ方ひとつで、実感する効果も変わるから不思議。この違いは試してみる価値アリです。
どんなに素晴らしいコスメでも使い方が正しくなければ、得られる効果や仕上がりが半減してしまうと思うんです。皆さんにも、素晴らしい製品をきちんと使用したからこその肌の仕上がりを是非体感していただきたいですね。“これが本当に私の肌?”と自問自答したくなるくらい、見違えてきますから」(長井さん)。
ドモホルンリンクルは“使ったら最後、やみつきになる”と聞いてはいましたが、その理由はこの“お手当て”にもありました。


長井さんチェックポイント⑤
「専属の“肌コンシェルジュ”になってくれる安心感」

最近では従来の電話やメールのほかに、LINEやチャットでのコミュニケーションも可能だそう。「自分のライフスタイルに合うものを選んでアクセスできるのも、個対応の一つですよね」(長井さん)。そんな親身なサポート体制だからこそ、1年以内のリピート率が90%以上*6に及ぶことにも納得。
*6 2018年6月実績/3回以上の購入者
仕切りのないワンフロアのオフィスにびっくり。なんと、社長のデスクもこの中にあるんです。研究のスペシャリストもデスクを並べているので、お客様から専門的な質問を受けたプリーザーがすぐに適切な回答を得ることもできるのだそう。

徹底した“お客様ファースト”を可能にしているのが、お客様一人ひとりのニーズにこと細かに応えようとする個対応の精神。それを対応の面で支えるのが、“お客様プリーザー”(オペレーターさんのことをこう呼ぶのだそうです)の存在です。電話を受けると、目の前のモニターにこれまでのコミュニケーション履歴が出現し、それをベースに会話を進めていくことで、誰もが的確で親密なコミュニケーションが取れるシステムが導入されています。
「驚いたのは、肌の状態や肌に対するお悩みだけでなく、ライフスタイルやご家族のことなど、申し送りされている内容が多岐にわたっていること。
まるで10年来の友人や家族のように親密なムードで会話が進んでいくので、お客様としてもご自身の肌変化を相談しやすいだろうな、と思いました。きっと、自分よりずっとお客様の肌のことを理解してくれているという安心感があるのでしょうね」(長井さん)。

肌の悩みに応えてくれるだけでなく、そのお悩みの原因がもしかしたらライフスタイルに潜んでいるかもしれないと考え、ありとあらゆる会話をする。その中から、言葉にならない声を汲み取ってくれるからこそ、すべての皆さんにオンリーワンのサービスを提供できるのです。
「お客様を崇めるのではなく、どんな時もお客様と二人三脚で。健やかで美しい肌を一緒に作っていこうという思いなんですね」(長井さん)。


長井さんチェックポイント⑥
「100人に1回ではなく、1人に100回買ってもらう、一生つき合いたいスキンケア」

製品に貼って使う、順番を分かりやすくするナンバリングのビッグシールや誕生日が近いお客様へのバースデーカードなど、真心のこもった対応にこたえる専門の部署も存在する。

ドモホルンリンクルは、「愛用して下さる方の一生に寄り添える存在」でありたいと思っているそう。それは、その方の悩みに対応し続け、生涯肌を任せられると思えるような信頼関係を築くということ。だからこそ、原料選びから使い心地、安全性の確認にまで徹底的にこだわり、その上で効果がきちんと感じられるものを作る。シンプルで潔い8ステップは、どれもその場しのぎのケアではなく、どの年齢の人が使っても、その時の肌に寄り添い、その人に相応しい美しさを引き出すからこそ、リピーターも多いのです。
また、漢方の発想が礎になっているので、肌に何か起こってから対処するのではなく、毎日お手当てを続けることにより、トラブルも未然に防げるような健やかな肌でいられることが重要視されています。
「肌ってちょっとでもトラブルがあると、無駄にナーバスになって人に会うのが億劫になったりするじゃないですか。でも、ドモホルンリンクルを使い続けていると、肌はみるみる健やかで美しくなっていく。それにつられるように、気持ちも前向きになっていくんですね」(長井さん)。
「生涯基礎化粧品」としてドモホルンリンクルを使い続けたくなる気持ちが分かります。

熊本が地震に見舞われた際に千羽鶴を送ってくださったり、商品を梱包する際に使っている今治産の残糸タオルをリメイクしたぬいぐるみなど、お客様からのギフトが毎日のように届くのだそう。「お客様と本当の意味で信頼し合い、心が通い合ってる証ですよね」(長井さん)。


見学を終えて

「社員一人ひとりがドモホルンリンクルというブランドを愛し、実直に仕事と向き合っていることを痛いほど感じました」(長井さん)。


ブランド創設時より一貫して年齢肌に向き合う使命感と、化粧品としての効果を追及する真摯な姿勢に感銘を受けている姿が印象的だった長井さん。初めて「基本4点」(保湿液・美活肌エキス・クリーム20・保護乳液)を使った時、1品使うごとに感動が押し寄せてきたことを思い出したそう。
「ぜひ皆さんにも、ドモホルンリンクルの魅力はその使い方や寄り添い方含めての製品力であることを知ってほしいですね」(長井さん)。
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化粧落しジェル 洗顔石鹸 泡の集中パック 保湿液 美活肌エキス[薬用美白]*7<医薬部外品> クリーム20 保護乳液 光対策 素肌ドレスクリームの「基本4点」を中心に、その潜在力を引き出す製品で構成された全8点。漢方の製薬会社かつ、コラーゲンのプロである再春館製薬所が、厳選した2種のコラーゲンと約170種類におよぶ和漢エキスなどの天然由来成分を処方した、まさに大人の肌を知りつくしたスキンケア。 ぜひ3日間じっくり“お手当て”してみて。
*7 美白とは、メラニンの生成を抑え、シミ・ソバカスを防ぐことです。

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お問い合わせ先/再春館製薬所
tel. 0120-444-444 午前8時~午後10時 年中無休

撮影/横山翔平(t.cube)
取材・文/石橋里奈
構成/片岡千晶(編集部)